9月中旬的一個(gè)正常工作日，風(fēng)和日麗，艷陽(yáng)高照，好的天氣仿佛預(yù)示著這是一個(gè)好運(yùn)來(lái)臨的日子。記得那天中午的時(shí)候，工作較忙，突然間有個(gè)電話進(jìn)來(lái)，一看是塑料加工基地某市的電話，心想可能是潛在客戶的電話。接起電話，果不其然，其主要是給客戶加工各種塑料部件的加工廠，目前其客戶有一款新產(chǎn)品要求PVC塑膠料，然后報(bào)了一堆要求，而且客戶要的比較急，需要盡快拿出產(chǎn)品。我一聽(tīng)要求這么多而且時(shí)間要求這么緊，這個(gè)PVC塑膠料不好做啊，趕緊聯(lián)系技術(shù)工程師，把相關(guān)的情況詳細(xì)講清楚后，技術(shù)工程師反饋，該材料是做過(guò)，但是某些具體指標(biāo)沒(méi)有接觸過(guò)，需要在原材料的基礎(chǔ)上新開(kāi)發(fā)。一看材料還要重新開(kāi)發(fā)，那不是來(lái)不及了嗎，客戶要的這么急，得抓緊時(shí)間開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，不然客戶好好的一個(gè)潛在客戶就這么漏了。當(dāng)時(shí)就將這個(gè)情況反饋給技術(shù)、生產(chǎn)、品保等部門(mén)，要求他們及時(shí)做好配合，盡最大努力在最短時(shí)間內(nèi)交樣。
當(dāng)天下午，技術(shù)工程師就會(huì)同技術(shù)部其他同事開(kāi)會(huì)商量PVC塑膠料的配方情況，在配方確定后，然后跟客戶確認(rèn)過(guò)顏色，配色工程師加急配好顏色。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，將不急的訂單往后靠，當(dāng)天下午快下班的時(shí)候就將配方交給生產(chǎn)部生產(chǎn)試樣料，其當(dāng)天晚上就把料做出來(lái)了。第二天生產(chǎn)部反饋PVC塑膠料已經(jīng)做好，可以馬上發(fā)走，我聯(lián)系客戶后馬上聯(lián)系內(nèi)勤叫快遞公司來(lái)取貨，盡快發(fā)走。由于距離相對(duì)不遠(yuǎn)，客戶反饋當(dāng)天傍晚時(shí)分就收到試樣料了，其對(duì)我司的工作效率非常滿意，說(shuō)晚上加班安排試樣。記得好像是晚上10點(diǎn)多的時(shí)候客戶打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)試樣還可以，而且顏色偏差在可接受范圍內(nèi)，基本上沒(méi)有問(wèn)題，可安排小批量生產(chǎn)了。
第三天早上一大早就聯(lián)系生產(chǎn)部安排小批量的生產(chǎn)，把生產(chǎn)單據(jù)弄好，傳給生產(chǎn)部。經(jīng)過(guò)生產(chǎn)部加班加點(diǎn)的生產(chǎn)，第四天已經(jīng)完成小批量的生產(chǎn)，當(dāng)天安排物流公司發(fā)貨，然后聯(lián)系客戶說(shuō)料應(yīng)該明天送到，我跟技術(shù)部一起過(guò)來(lái)看看生產(chǎn)情況。第五天我和技術(shù)部工程師驅(qū)車(chē)趕到客戶工廠時(shí)，物流已經(jīng)將貨送到公司，當(dāng)天客戶就安排小批量生產(chǎn)，在生產(chǎn)中碰到的一些小問(wèn)題，技術(shù)工程師當(dāng)場(chǎng)就解決了，順利的完成了小批量的生產(chǎn)，可以正常批量供貨了。
當(dāng)天跟客戶交流的過(guò)程中，客戶對(duì)我司的工作效率非常滿意，說(shuō)在5天內(nèi)就可以批量生產(chǎn)已經(jīng)出乎他的預(yù)料了。由于改性材料行業(yè)的特殊性，我們的材料都是按照客戶要求定制化生產(chǎn)的，如果按照正常流程，需要經(jīng)過(guò)試樣-配色-再試樣-如果有問(wèn)題再調(diào)整-試樣-確認(rèn)等流程，而且當(dāng)中有一環(huán)出了問(wèn)題，則需要重新來(lái)過(guò)，因此正常情況下試樣是一個(gè)耗時(shí)較長(zhǎng)的過(guò)程。因此，對(duì)于這種要求很急的情況，客戶也沒(méi)有辦法，才找到我們?cè)囋嚳?，如果做不出?lái)，則只能采用比較貴的進(jìn)口材料。總體來(lái)說(shuō)，這次試樣過(guò)程還是比較順利，才能再5天時(shí)間內(nèi)批量生產(chǎn)，客戶對(duì)我司印象深刻，當(dāng)天在交流的時(shí)候還介紹了一家廣東的客戶給我們，其對(duì)PVC塑膠料的需求量也蠻大的。
通過(guò)對(duì)該客戶的服務(wù)，我司在各部門(mén)的配合下，以較高的效率完成了該批加急的訂單，不得不說(shuō)這是一次團(tuán)隊(duì)配合的勝利，如果中間哪一環(huán)或者哪一個(gè)部分掉鏈子都不能完成，團(tuán)隊(duì)的配合需要在長(zhǎng)期的磨合中才能是效率最大化。通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)配合，不僅磨合了隊(duì)伍，也贏得了客戶的信任，把東廣的品牌打出去，以時(shí)間以效率贏客戶，贏得市場(chǎng)的信任。